FAQ & Hilfe

Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Parken am Flughafen, zur Bezahlung, zu Ihrer Buchung und zur Nutzung des Systems.

Miles & More

Sie erhalten immer mindestens 100 Miles & More Prämienmeilen für jede nicht stornierte Buchung über https://miles-and-more.park.aero. Während bestimmter Aktionen können Sie auch mehr Prämienmeilen erhalten, je nach den geltenden Aktionsbedingungen. Bitte beachten Sie, dass sich Buchungen über die eigenen Webshops der Partnerflughäfen oder andere Park.Aero Partnerseiten nicht für eine Meilen-Gutschrift qualifizieren.

Sie erhalten Ihre Meilen zu Beginn des nächsten Monats nach dem gebuchten Einfahrtsdatum. Bei einer Parkbuchung mit Einfahrt am 17. August werden die Meilen beispielsweise Anfang September Ihrem Miles & More Konto gutgeschrieben.

Eine nachträgliche Gutschrift von Meilen ist möglich, sofern Sie über https://miles-and-more.park.aero gebucht haben und das gebuchte Einfahrtsdatum der vorgenommenen Buchung noch in der Zukunft liegt. Senden Sie dazu bitte eine Anfrage an unseren technischen Support und geben Sie uns Ihre Buchungs-ID und die Nummer Ihrer Miles & More Karte an. Bitte beachten Sie, dass sich Buchungen über die eigenen Webshops der Partnerflughäfen oder andere Park.Aero Partnerseiten nicht für eine Meilen-Gutschrift qualifizieren.

Das Einlösen von Meilen zum Bezahlen einer Parkplatzbuchung ist aktuell nicht möglich.

Wenn Sie noch kein Miles & More Teilnehmer sind, melden Sie sich einfach hier kostenfrei an.

Parkplatzbuchung

Auf unserer Website Park.Aero können Sie für ausgewählte Flughäfen einen offiziellen Flughafenparkplatz buchen. Gehen Sie dafür bitte wie folgt vor:

  1. Flughafen auswählen
  2. Ein- und Ausfahrtszeitpunkt wählen
  3. Verfügbares Parkprodukt auswählen
  4. Persönliche Daten eingeben
  5. Bezahlung im Bezahlmodul des Flughafens vornehmen
  6. Sie erhalten in den nächsten Minuten eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Bitte planen Sie bei der Buchung Ihrer Ein- und Ausfahrtszeitpunkte einen ausreichend großen Zeitpuffer ein. Wir empfehlen Ihnen, mindestens 3 Stunden zu den geplanten Abflug- und Ankunftszeiten Ihrer Flüge hinzuzurechnen.

Leider unterstützt unsere Buchungsstrecke keine Buchungen für mehr als ein Fahrzeug zur gleichen Zeit. Bitte erstellen Sie separate Buchungen für jedes Auto, mit dem Sie zum Flughafen fahren.

Bezahlung

In jedem Fall können Sie bei uns mit Kreditkarte bezahlen, einschließlich Apple Pay und Google Pay. Darüber hinaus stehen Ihnen möglicherweise die folgenden alternativen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung (je nach Flughafen): PayPal, Bancontact, BLIK, EPS, iDEAL, MobilePay und Przelewy24.

Die Parkgebühr wird sofort von der angegebenen Kreditkarte/Zahlungsmethode abgebucht.

Die nach der Buchung versandte Buchungsbestätigung enthält eine Rechnung des jeweiligen Flughafens.

Bitte prüfen Sie zunächst, ob die verwendete Kreditkarte für 3D Secure V2 gemäß der PSD2-Richtlinie freigeschalten ist. Die Freischaltung ist eine notwendige Voraussetzung zur Bezahlung über unser System. Sollte dem nicht so sein, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Möglicherweise gab es technische Probleme bei der Erstellung Ihrer Buchung oder beim Versand der Buchungsbestätigung. Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support. Wenn Sie eine Anfrage an unseren Support senden, geben Sie bitte Ihre Buchungsdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Flughafen, gebuchtes Produkt und Buchungszeitraum an.

Buchung verwalten

Eine Umbuchung in Bezug auf den gebuchten Flughafen, Parkbereich und Parkzeitraum ist nicht möglich. Sie müssen in diesem Fall bitte stornieren und erneut buchen. Wir empfehlen, vor der Stornierung etwaige Stornierungsgebühren und die neuen Kosten des Parkplatzes zu überprüfen. Der Preis für einen Parkplatz kann zwischenzeitlich gestiegen sein. In manchen Fällen ist es deshalb kostengünstiger, mit der bestehenden Buchung länger als gebucht zu parken und nach Ankunft und vor Verlassen der Parkanlage eine Nachzahlung zu tätigen. Diese erfolgt am Kassenautomaten und richtet sich nach den Tarifen des Flughafens. Bitte kontaktieren Sie bei etwaigen Fragen zu geltenden Nachzahlungs-Tarifen den jeweiligen Flughafen. Die Kontaktinformationen der Flughäfen finden Sie hier.

Die Voraussetzung für eine Stornierung ist, dass Sie ein stornierbares Produkt gebucht haben und die geltenden Stornierungsfristen des jeweiligen Flughafens einhalten. Um Ihre Parkplatzbuchung zu stornieren, gibt es 2 Möglichkeiten:

  1. Link zur Stornierung: Nachdem Sie erfolgreich einen Parkplatz gebucht haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per Mail.
    In dieser Mail finden Sie einen Link zur Stornierung.
  2. Website: Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit, eine Stornierung vorzunehmen, indem Sie hier Ihre Buchungsnummer und E-Mail-Adresse angeben.

Die Stornierungsmodalitäten hängen von den Stornierungsbedingungen des gebuchten Flughafens und Produkts ab. Eine Übersicht über die Stornierungsbedingungen und die anfallenden Gebühren finden Sie hier.

Es ist möglich, dass Stornierungsgebühren gemäß den Bedingungen des jeweiligen Flughafens anfallen. Eine Übersicht über die Stornierungsbedingungen und die anfallenden Gebühren finden Sie hier.

Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen auf das bei Buchung verwendete Zahlungsmittel.

Am Flughafen

Sie müssen den QR-Code zur Einfahrt an der Schranke des gebuchten Parkbereichs bereithalten. In der Regel ist es aber nicht zwingend erforderlich, den QR-Code auszudrucken. Der QR-Code kann auch über ein mobiles Endgerät eingescannt werden. Sollte der QR-Code bei der Einfahrt nicht lesbar sein, so wenden Sie sich bitte per Ruftaste an der Schranke an eine Mitarbeiterin / einen Mitarbeiter.

An der Einfahrtssäule scannen Sie den auf der Buchungsbestätigung aufgedruckten QR-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben. Je nach Flughafen wird automatisch Ihr bereits bezahltes Ticket ausgegeben oder die Schranke öffnet sich direkt. Sollten Sie ein Ticket erhalten, so bewahren Sie dies bitte auf, da es zur Ausfahrt benötigt wird.

Ja, eine einmalige Einfahrt ist jederzeit innerhalb des gebuchten Zeitraums möglich.

Bitte gehen Sie nach Rückkehr zu einem Kassenautomaten und stecken Sie das bei Einfahrt erhaltene Ticket ein. Sofern Sie bei Einfahrt kein Ticket erhalten haben, scannen Sie bitte den QR-Code Ihrer Buchungsbestätigung ein. Der Kassenautomat wird Ihnen anzeigen, ob für die längere Standzeit eine zusätzliche Gebühr fällig ist.

Eine Rückerstattung bei früherer Ausfahrt ist gemäß den AGBs der Flughäfen ausgeschlossen.

Eine Buchung berechtigt für die einmalige Ein- und Ausfahrt innerhalb des gebuchten Parkzeitraums.

Sonstiges

Wenn Sie keine Buchungsbestätigung an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Wenn Sie eine Anfrage an unseren Support senden, geben Sie bitte Ihre Buchungsdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Flughafen, gebuchtes Produkt und Buchungszeitraum an.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

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